和人沟通的技巧(和人沟通的技巧和应变能力看什么书)

　　沟通和人沟通的技巧的目和人沟通的技巧的，无非是希望对方能“清楚了解自己的主张”，让彼此的认知达到一致。然而，我们常自以为很努力地在沟通，但往往对方所理解到的讯息，跟我们想要表达的完全不一样，不禁让人发出和人沟通的技巧：“咦，你到底在想什么？”的感叹。

　　明明说的是中文，为什么别人老是听不懂你说的话？其根本原因在于我们的大脑接收到的永远不会是对方所表达的全部。大脑处理信息都会经过“删减、扭曲、归纳”这三个步骤。

　　第一步，删减

　　删减是我们大脑处理信息的第一个过滤器。我们的大脑在每秒钟会接收到超过两百万的信息流，这些信息数据太过于庞大，因此我们的大脑需要对他们进行适当的删减。

　　例：你要在火车站去接一个朋友，因为出站来的人太多了，所以你必须把你的注意力锁定在你朋友的这个形象上，这样才能让你快速定位找到你的朋友。那么，这个时候你的大脑就把与你朋友无关的信息删减掉了。如果这时，有个小偷正准备划你的口袋，也许你就没有注意到了。

　　删减的好处是可以把令人分心的事物过滤掉，让我们注意力聚焦。但同样，删减也可能把其它的有用的信息给删掉了。

　　第二步，扭曲

　　扭曲就是我们对于外面的信息进行处理时，让这个信息变成是符合自己的观点与角度。

　　例：大家在看一本书的时候，书中的内容就突然激发了你当初拍拖时的感觉，然后你就说：“哇，这是一本好书，看着好爽。” 其实，这就是在扭曲了。这本书与你的恋爱的感觉完全没有任何的关系，但你现在把它拉上了关系，并判断它是一本好书的时候，就是在用扭曲的功能了。

　　研究显示，我们对于事情的理解，只有20%源自于外界，其余的80%都来自于我们原有的信念和记忆。那么扭曲的好处是可以让我们的创意无穷，而坏处则可能是让我们对事情真相做出错误判断。

　　第三步，归纳

　　我们的大脑在处理数据的时候，还有一个极为重要的功能就是归纳。有的人也称之为一般化，叫法不同，实质一样。

　　例：有一个女孩子谈了三次恋爱，三次都被男孩子甩了。于是，她得出了一个结论：天下的男人没有一个是好东西。那么，这里就是在一般化了。也就是把具体的事情放大至含盖所有事情。

　　归纳的好处是令到我们提高我们的学习效率，但另一方面，因为我们把具体的事情过度的概括化了，有时就会期望将来的情况也会像原来的总结那样。比如：守株待免。同时我们对事总结出了正确的一般化判断，却忽略了凡事总有例外，因此减少了可能性。

　　所以，当我们的大脑对五种感官所接收的数据，用上面的三种功能进行处理后，这些数据就变成了我们的脑内的记忆。它包括：时间、地点、人物、语言等，并慢慢的成为我们的信念、性格和态度的综合体，从而形成我们的思维蓝图。这也就是我们在沟通的时候，我们大脑在做的事情。

　　因此，若不针对接收者的习惯或特性，采取合适的表达方法，双方便会产生认知上的误差，造成“你到底在想什么”的沟通障碍。

　　神经语言程式学（NLP，Neuro-Linguistic Programming）NLP结合了心理学与沟通学的临床研究结果，明确指出"人接收讯息的方式不同"及"接收讯息后，人会用自己的成见解读"这两大普遍的沟通问题，再对此提出适当的沟通方法，协助人在最短的时间内"找出沟通对象能听懂的表达方式，进而达成有效沟通。

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